Service Desk на платформе SimpleOne: система для автоматизации учета и обработки обращений

Создайте единую точку контакта по вопросам, связанным с предоставлением ИТ-услуг, и повысьте качество оказания технической поддержки пользователей.

Возможности Service Desk

Автоматизация приема обращений

Обращение в Service Desk через омниканальную среду коммуникаций (сервисный портал самообслуживания, телефон, электронная почта, мессенджеры).
Автоматизация обработки обращений

Классификация, приоритизация и эскалация обращений. Возможность создания обращений на основе сообщений пользователя. Передача обращений на 2-ю линию поддержки и в другие профильные подразделения
Автоматизация массовых оповещений

Оперативное информирование потребителей ИТ-услуг о происходящих инцидентах, затрагивающих многих пользователей, о регламентных и неотложных работах, об изменении функциональности оказываемых услуг, о запуске новых ИТ-услуг.
Мониторинг доступности услуг

Оперативный контроль текущего состояния ИТ-услуг с целью раннего обнаружения инфраструктурных инцидентов.

Эффект от внедрения Service Desk

Повышение производительности труда и уровня удовлетворенности специалистов технической поддержки за счет автоматизации ручных операций;

Повышение качества и скорости обработки обращений за счет централизованной фиксации, контроля и соблюдения целевых нормативов;

Повышение удовлетворенности заказчиков ИТ-услуг за счет обеспечения системного подхода к выстраиванию коммуникаций.

Преимущества решения

Неперегруженный интерфейс

Интерфейс системы не перегружен опциями, которые не относятся непосредственно к решению проблемы клиента.

Быстрое развертывание

Преднастроенные процессы с лучшими практиками от SimpleOne существенно ускоряют внедрение решения.

Использование с разных устройств

Благодаря адаптивному интерфейсу пользоваться системой можно не только с персональных компьютеров и ноутбуков, но и с мобильных устройств.

Интеграция с мессенджерами

Благодаря интеграции с популярными мессенджерами подавать обращения и обрабатывать заявки можно через Telegram, Slack и т.д.

Интеграция с другими приложениями

Service Desk от SimpleOne можно интегрировать с любым программным обеспечением: системами организации коллективной работы, ERP-системами, средами виртуализации и т.д., а также популярными мессенджерами.

Статьи про Service Desk

Service Desk vs. Help Desk: что принесет бо́льшую пользу бизнесу?

Несмотря на то, что понятия Service Desk и Help Desk на слуху уже много лет, эти две системы часто путают, зачастую даже считают синонимами. На самом деле отличие существенное: Help Desk как «стол помощи» помогает пользователям решать возникающие проблемы, в то время как Service Desk является единой точкой входа для получения услуг. Давайте разберёмся, где […]

Как за три месяца с нуля организовать службу поддержки клиентов. Опыт построения Service Desk на платформе SimpleOne для провайдера «Облако.ру»

Провайдер облачных услуг «Облако.ру» внедрил решение SimpleOne для организации службы поддержки клиентов. Внедрение ITSM-системы на платформе SimpleOne, которое провела компания «Систематика», позволила «Облако.ру» быстро развернуть систему для приема и обработки обращений пользователей и организовать эффективную работу Service Desk. Задача ГКС (АО «Группа Систематика») объявила о выходе на рынок нового облачного провайдера «Облако.ру». Одной из главных задач […]

ServiceDesk — система для АХО

Административно-хозяйственный отдел (АХО) обеспечивает жизнеспособность офиса. Сотрудники отдела отвечают за обустройство рабочих мест, обеспечение сотрудников всем необходимым для работы, а также осуществляют контроль за состоянием помещений и устраняют все неполадки. Поэтому важно, чтобы отдел функционировал слаженно и задачи выполнялись вовремя. Из-за нечёткого распределения задач и непрозрачности бизнес-процессов возникают проблемы с эффективностью работы. Решить их на […]

Читать все статьи