SimpleOne ITSM
Управляйте ИТ-услугами в соответствии с лучшими практиками ITIL. Снижение рисков и предоставление высокого уровня доступности сервисов с SimpleOne ITSM
ITSM в цифровой экосистеме SimpleOne
| Единый портфель услуг |
| Конфигурационная база данных (CMDB) |
| Сервисный портал |
| База знаний |
| И многие другие инструменты платформы SimpleOne |
ITSM в цифровой экосистеме SimpleOne
| Единый портфель услуг |
| Конфигурационная база данных (CMDB) |
| Сервисный портал |
| База знаний |
| И многие другие инструменты платформы SimpleOne |
Автоматизация ИТ-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL на платформе SimpleOne
Запросы на обслуживание
Автоматизация решения типовых задач и реализация комплексных запросов
События мониторинга
Интеграция экземпляра SimpleOne с любой системой активного мониторинга (AMS)
Конфигурации
Достоверная информация об элементах конфигурации, необходимых для предоставления ИТ-услуг
Изменения
Реализация изменений с минимальным прерыванием ИТ-услуг и снижением операционных рисков
Проблемы и известные ошибки
Управление обходными решениями (Workarounds) и известными ошибками (Known Errors)
Инциденты
Сокращение количества возникающих инцидентов и минимизации их влияния
Портфель услуг
Хранение услуг в соответствии с их жизненным циклом
Уровень услуг
Определение ключевых требований к предоставлению услуг и целевых показателей качества
Знания и спецификация услуг
Актуальная и точная информация о предоставляемых услугах
Запросы на обслуживание
Автоматизация решения типовых задач и реализация комплексных запросов
События мониторинга
Интеграция экземпляра SimpleOne с любой системой активного мониторинга (AMS)
Конфигурации
Достоверная информация об элементах конфигурации, необходимых для предоставления ИТ-услуг
Изменения
Реализация изменений с минимальным прерыванием ИТ-услуг и снижением операционных рисков
Проблемы и известные ошибки
Управление обходными решениями (Workarounds) и известными ошибками (Known Errors)
Инциденты
Сокращение количества возникающих инцидентов и минимизации их влияния
Портфель услуг
Хранение услуг в соответствии с их жизненным циклом
Уровень услуг
Определение ключевых требований к предоставлению услуг и целевых показателей качества
Знания и спецификация услуг
Актуальная и точная информация о предоставляемых услугах
Преимущества решения
Быстро внедряйте
Преднастроенные процессы «коробки» по ITIL и возможности low-code для внедрения от недели
Кастомизация и адаптация
Пользователи и процессы быстрее адаптируются с помощью инструментов для командной разработки и наличия No-code и Low-code
Снижайте затраты
Унифицированное управление услугами в единой системе позволяет устранить разрозненность, повысить доступность услуг, сократить время решения проблем и снизить затраты
Быстро внедряйте
Преднастроенные процессы «коробки» по ITIL и возможности low-code для внедрения от недели
Кастомизация и адаптация
Пользователи и процессы быстрее адаптируются с помощью инструментов для командной разработки и наличия No-code и Low-code
Снижайте затраты
Унифицированное управление услугами в единой системе позволяет устранить разрозненность, повысить доступность услуг, сократить время решения проблем и снизить затраты
Расширяйте возможности автоматизации с помощью приложений и интеграций
| Системы для поддержки коллективной работы |
| ERP-системы |
| Среды виртуализации |
| Программное обеспечение для аутентификации |
| Чат-боты |
Ознакомиться с другими продуктами
Бесшовная интеграция с продуктами SimpleOne
Расширяйте возможности автоматизации с помощью приложений и интеграций
| Системы для поддержки коллективной работы |
| ERP-системы |
| Среды виртуализации |
| Программное обеспечение для аутентификации |
| Чат-боты |
Ознакомиться с другими продуктами
Бесшовная интеграция с продуктами SimpleOne
Отзывы о продукте ITSM
Мы провели миграцию нашей ITSM-системы на SimpleOne. Расходы, связанные с лицензионными отчислениями, существенно сократились, а скорость внедрения новых доработок повысилась. В перспективе система должна закрыть все сервисные бизнес-процессы компании.
Виталий Грицай
Исполнительный директор ITGLOBAL.COM
Важно, что SimpleOne позволяет развивать и масштабировать систему самостоятельно: мы планируем подключать к ней новые филиалы, а также автоматизировать на базе платформы и ИТ и бизнес-процессы, не вошедшие в охват проекта внедрения. Наши пользователи также отмечают удобство новой системы Service Desk – теперь сообщить о неполадке сотрудник может в рамках «одного окна», в том числе и через свой смартфон
Максим Егоров
Директор ДИТ ГК «Детский мир»
Нам нравится система, её возможности, и что мы можем сделать в ней практически всё, что хотим. Мы искали систему, которая сможет не только максимально сохранить, но и улучшить наш пользовательский опыт, и мы её нашли. За всё время эксплуатации SimpleOne, мы не получили ни одного негативного отзыва от пользователей. Система сделана максимально комфортно и понятно
Артем Лемешев
Ведущий специалист по эксплуатации ИС завода «Москвич»
Мы получили современное, гибкое и масштабируемое решение, которое не только адаптировано под наши требования по эффективности сервисного обслуживания, но и служит надежной базой для запуска новых сервисов и дальнейшего масштабирования
Сергей Кузнецов
Директор по работе с корпоративными клиентами «Облако.ру
Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность интеграции с Битрикс24 и чат-ботом в Telegrаm. На основе этих критериев интегратор “Медиа-тел” предложил нам мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne
Вячеслав Володкович
Генеральный директор «АЭРОДИСК»
