SSM (Shared Services Management) — подход к оптимизации и управлению сервисными процессами посредством создания общих центров обслуживания (ОЦО). Общие центры обслуживания консолидируют и централизуют непрофильные однородные бизнес-процессы внутри одной квалифицированной структуры, которая отделена от всех остальных подразделений компании. ОЦО имеет все признаки аутсорсинга, однако входит в состав группы компаний и полностью ей подконтролен.
Подробнее о SSМ и его отличиях от ESM вы можете узнать в статье Enterprise Service Management.
