Системы понимания (System of Insight, SoI) — это технологии, основная задача которых — поддержка и улучшение качества обслуживания клиентов с помощью сбора и анализа данных из систем записи и систем вовлечения. Системы понимания используют аналитические данные, собранные в операционных средах, и ищут возможности и риски, о которых необходимо сообщить руководству для оптимизации результатов бизнеса.
