ESM-платформа
ESM-платформа SimpleOne — современный конструктор, позволяющий автоматизировать бизнес-процессы в обслуживающих подразделениях в соответствии с концепцией ESM (Enterprise Service Management)
Устройство платформы SimpleOne
Цифровая экосистема
Бизнес-приложения
Приложения, созданные с применением инструментов платформы и исполняемые в среде, предоставляемой платформой
ESM — платформа (Enterprise Service Management)
Набор сервисных инструментов и практик для масштабирования ESM-подхода
LCAP (Low Code Application Platform)
Платформа для создания приложений с минимальным использованием кода
Цифровая экосистема
Бизнес-приложения
Приложения, созданные с применением инструментов платформы и исполняемые в среде, предоставляемой платформой
ESM — платформа (Enterprise Service Management)
Набор сервисных инструментов и практик для масштабирования ESM-подхода
LCAP (Low Code Application Platform)
Платформа для создания приложений с минимальным использованием кода
Сервисные инструменты платформы SimpleOne
В основе концепции ESM лежит сервисный подход, по которому все подразделения компании рассматриваются как поставщики услуг для внутренних или внешних клиентов.
| ESM-платформа позволяет применить лучшие практики управления услугами (ITIL, VeriSM) во всех подразделениях компании: ИТ-отдел, отдел кадров, административно-хозяйственный отдел, финансовой, юридической службах и др. |
| Платформа SimpleOne помогает выстроить бизнес-процессы в компании и систематизировать работу разных подразделений в единой цифровой среде. |
| Благодаря внедрению ESM-платформы растет удовлетворённость потребителей услуг, минимизируются риски простоя основных бизнес-процессов. |
Сервисные инструменты платформы SimpleOne
В основе концепции ESM лежит сервисный подход, по которому все подразделения компании рассматриваются как поставщики услуг для внутренних или внешних клиентов.
| ESM-платформа позволяет применить лучшие практики управления услугами (ITIL, VeriSM) во всех подразделениях компании: ИТ-отдел, отдел кадров, административно-хозяйственный отдел, финансовой, юридической службах и др. |
| Платформа SimpleOne помогает выстроить бизнес-процессы в компании и систематизировать работу разных подразделений в единой цифровой среде. |
| Благодаря внедрению ESM-платформы растет удовлетворённость потребителей услуг, минимизируются риски простоя основных бизнес-процессов. |
Управление каталогами и портфелем услуг
Гибкая иерархия услуг с разграничением доступа для эффективного управления бизнес-процессами на всех уровнях
Управление уровнем оказания услуг (SLA)
Отслеживание показателей SLA в реальном времени для обеспечения соответствия стандартам обслуживания
Управление знаниями
Централизованное хранение и быстрый доступ к информации через встроенные инструменты поиска и классификации
Управление задачами
Приоритизация, назначение и отслеживание выполнения задач с возможностью гибкого отображения и мониторинга
Обеспечение коммуникаций
Интеграция всех каналов общения в единый рабочий поток для непрерывной коммуникации и сохранения контекста
Управление согласованиями
Настройка маршрутов согласования для любых задач с учётом специфики процессов и разделов компании
Управление нормативно-справочной информацией (НСИ)
Администрирование справочников и данных компании с возможностью их реального обновления и расширения
Управление KPI, метриками и формирование отчетности
Мониторинг и отчётность по значимым метрикам, гибкая настройка дашбордов для анализа эффективности
Управление трудозатратами
Фиксация времени исполнения задач для анализа текущей производительности и планирования будущих ресурсов
Управление каталогами и портфелем услуг
Гибкая иерархия услуг с разграничением доступа для эффективного управления бизнес-процессами на всех уровнях
Управление уровнем оказания услуг (SLA)
Отслеживание показателей SLA в реальном времени для обеспечения соответствия стандартам обслуживания
Управление знаниями
Централизованное хранение и быстрый доступ к информации через встроенные инструменты поиска и классификации
Управление задачами
Приоритизация, назначение и отслеживание выполнения задач с возможностью гибкого отображения и мониторинга
Обеспечение коммуникаций
Интеграция всех каналов общения в единый рабочий поток для непрерывной коммуникации и сохранения контекста
Управление согласованиями
Настройка маршрутов согласования для любых задач с учётом специфики процессов и разделов компании
Управление нормативно-справочной информацией (НСИ)
Администрирование справочников и данных компании с возможностью их реального обновления и расширения
Управление KPI, метриками и формирование отчетности
Мониторинг и отчётность по значимым метрикам, гибкая настройка дашбордов для анализа эффективности
Управление трудозатратами
Фиксация времени исполнения задач для анализа текущей производительности и планирования будущих ресурсов
Интеграция разрозненных систем
Единое информационное пространство для всех сервисных подразделений
| Платформу SimpleOne можно интегрировать с любым программным обеспечением: ERP-системами, СЭД, электронной почтой, отраслевыми решениями, а также популярными мессенджерами (Telegram, Slack). |
| Платформа позволяет сотрудникам фокусироваться на выполнении задач, без необходимости переключаться между различным ПО. |
Единое информационное пространство для всех сервисных подразделений
| Платформу SimpleOne можно интегрировать с любым программным обеспечением: ERP-системами, СЭД, электронной почтой, отраслевыми решениями, а также популярными мессенджерами (Telegram, Slack). |
| Платформа позволяет сотрудникам фокусироваться на выполнении задач, без необходимости переключаться между различным ПО. |
Преимущества ESM-платформы SimpleOne
Разработка и внедрение в кратчайшие сроки
Наличие low-code и no-code инструментов сокращают сроки внедрения системы и реализации изменений. Инструменты интеграции обеспечивают легкое встраивание решений в корпоративную информационную экосистему
Высокая производительность
Платформа поддерживает высокие нагрузки на больших объемах данных, обеспечивая быстродействие системы при одновременной работе большого количества пользователей
Удобство использования
Современный интерфейс и реализация лучшего пользовательского опыта делают работу с системой удобной и понятной на любом устройстве
Отечественная разработка
Платформа SimpleOne внесена в реестр российского ПО и может быть использована в проектах импортозамещения
Разработка и внедрение в кратчайшие сроки
Наличие low-code и no-code инструментов сокращают сроки внедрения системы и реализации изменений. Инструменты интеграции обеспечивают легкое встраивание решений в корпоративную информационную экосистему
Высокая производительность
Платформа поддерживает высокие нагрузки на больших объемах данных, обеспечивая быстродействие системы при одновременной работе большого количества пользователей
Удобство использования
Современный интерфейс и реализация лучшего пользовательского опыта делают работу с системой удобной и понятной на любом устройстве
Отечественная разработка
Платформа SimpleOne внесена в реестр российского ПО и может быть использована в проектах импортозамещения
Ознакомиться с другими продуктами
Бесшовная интеграция с продуктами SimpleOne
Ознакомиться с другими продуктами
Бесшовная интеграция с продуктами SimpleOne
Отзывы об ESM-платформе SimpleOne
Вместо узкоспециализированных HR-программ “Сервионика” предпочла ESM-платформу SimpleOne, которая позволяет цифровизировать все сервисные процессы компании и связать их в единой системе. Следующими этапами развития проекта станет работа над процессами в рамках хозяйственного, ИТ и правового направлений
Татьяна Кобзева
Руководитель направления по работе с персоналом компании «Сервионика»
На платформе SimpleOne можно автоматизировать практически любой бизнес-процесс. Она включает в себя весь необходимый инструментарий для того, чтобы настроить систему под определенные требования или самостоятельно создать нужные элементы «с нуля». Открытый API, визуальный редактор бизнес-процессов, расширение функционала Low-сode с помощью JavaScript, поддержка виджетов, хорошие возможности по импорту данных из структурированного текста, скрипты-обработчики входящей почты – всё что нужно для самостоятельной разработки своей конфигурации
Роман Наумов
Руководитель проектов Complete
Создав Service Desk на платформе SimpleOne, мы получили современное, гибкое и масштабируемое решение, которое не только адаптировано под наши требования по эффективности сервисного обслуживания, но и служит надежной базой для запуска новых сервисов и дальнейшего масштабирования
Сергей Кузнецов
Директор по работе с корпоративными клиентами Облако.ру
SimpleOne дополнил ESM-платформу новым визуальным инструментом «Светофорные карты показателей»
Проект внедрения ESM-платформы в «МТС-Банк» выиграл в национальной банковской премии
Смотрите видео-инструкции по обновлениям ESM-платформы на YouTube-канале SimpleOne
SimpleOne дополнил ESM-платформу новым визуальным инструментом «Светофорные карты показателей»
Проект внедрения ESM-платформы в «МТС-Банк» выиграл в национальной банковской премии